Lo que pasa con el teléfono en psicología
Sesiones de una hora con el móvil en silencio
Interrumpir una sesión de terapia por una llamada es impensable. Quien pasa consulta de 9:00 a 20:00 acumula un día entero de llamadas sin atender, muchas de personas que llamaban por primera vez.
La primera llamada cuesta muchísimo
Pedir ayuda psicológica requiere vencer resistencias. Si esa llamada acaba en un buzón de voz impersonal, es fácil que la persona lo interprete como una señal para dejarlo y tarde semanas en volver a marcar, o no vuelva.
Devolver llamadas a números desconocidos
El paciente potencial no siempre coge una llamada de vuelta de un número que no conoce, y el teléfono se convierte en un ping-pong de intentos fallidos que enfría el primer contacto.
Cambios de cita que rompen la agenda
Un paciente que no puede venir y no logra avisar es una hora clínica perdida. En agendas de sesiones semanales encadenadas, cada hueco no cubierto se nota a fin de mes.
50-60 min
duración de una sesión de terapia: todo ese tiempo el móvil está en silencio y las primeras llamadas quedan sin respuesta
la 1ª llamada
es la que más cuesta hacer: quien por fin se decide y no obtiene respuesta puede tardar semanas en volver a intentarlo, o no hacerlo
50-80 €
precio orientativo de una sesión: un paciente que inicia terapia semanal representa cientos de euros al trimestre (cálculo ilustrativo)
Qué hace OfiVoice en psicología
Acoge la primera llamada con el tono adecuado
Responde con calma, sin interrogar: explica cómo trabaja la consulta, resuelve las dudas prácticas y pide solo los datos imprescindibles para que el psicólogo devuelva la llamada personalmente.
Informa de modalidad, precios y orientación
Si hacéis terapia online o presencial, cuánto cuesta y cuánto dura la sesión, si trabajáis con adultos, adolescentes o parejas: respuestas claras que ayudan a decidirse a quien está dudando.
Recoge solicitudes de primera cita
Anota la preferencia horaria y el teléfono, y el profesional confirma el hueco al devolver la llamada. La IA nunca cierra la cita en firme ni pregunta más de lo necesario sobre el motivo.
Gestiona cambios y anulaciones de sesión
El paciente que no puede acudir deja el aviso a cualquier hora y el terapeuta lo ve al momento, con margen para ofrecer esa hora a otro paciente en lista de espera.
Atiende con la misma serenidad a las 22:00
Muchas primeras llamadas se hacen de noche, cuando se junta el valor. La IA responde igual a esa hora, recoge el contacto y el profesional llama al día siguiente: la ventana de decisión no se cierra.
Así suena una llamada real
ClienteHola... llamaba para pedir información. Llevo un tiempo con mucha ansiedad y creo que necesito ayuda.
OfiVoiceGracias por dar el paso de llamar. La consulta trabaja la ansiedad tanto en presencial como online. Si te parece, tomo tus datos y la psicóloga te llama personalmente para orientarte sin compromiso. ¿Cómo te llamas?
ClientePrefiero dar solo mi nombre de pila... Marina.
OfiVoicePor supuesto, Marina, con eso es suficiente. ¿En qué teléfono prefieres que te llame?
ClienteEn el 692 334 455. ¿Cuánto cuesta la sesión?
OfiVoiceLa sesión individual cuesta 60 euros y dura unos 55 minutos; la primera incluye la valoración inicial. Todo lo que hablamos se trata de forma confidencial.
ClienteVale... ¿y tardará mucho en llamarme?
OfiVoiceTe llamará hoy mismo, al terminar las sesiones de la tarde. Queda anotado: consulta por ansiedad, prefiere ser llamada al 692 334 455. Un placer atenderte, Marina.
Preguntas frecuentes de psicología
¿Es apropiado que una IA atienda llamadas tan sensibles?
La IA hace de recepción, no de terapeuta: acoge la llamada con un tono sereno, responde lo práctico (precios, modalidad, horarios) y recoge el contacto para que el profesional llame personalmente. La alternativa real no es una persona: es un buzón de voz o una llamada perdida, que para quien pide ayuda es mucho más frío.
¿Qué pasa si la persona no quiere dar todos sus datos?
Basta con un nombre de pila y un teléfono: la IA no insiste ni interroga sobre el motivo. Está configurada para pedir lo mínimo imprescindible y respetar los silencios de quien llama.
¿Cómo se protege la confidencialidad de las llamadas?
El servicio cumple el RGPD: el resumen de cada llamada (nombre, teléfono y motivo, con el nivel de detalle que la persona quiso dar) se envía únicamente al email del profesional para devolver el contacto. No se usa para nada más.
¿Puede la IA atender a alguien en crisis?
No es un servicio de emergencias y no lo aparenta: si detecta una situación urgente, sigue la pauta que el profesional haya configurado (por ejemplo, facilitar el 024 u otro recurso de urgencia) y marca la llamada como prioritaria en el aviso inmediato. El criterio clínico siempre queda en manos del terapeuta.
¿Da citas directamente en mi agenda?
No: recoge la solicitud con la preferencia horaria y tú confirmas el hueco al devolver la llamada. Para consultas con agenda compartida entre varios terapeutas también funciona: cada solicitud llega con el profesional o la terapia de interés anotados.
¿Qué cuesta para una consulta individual?
El plan Beta Local, 39 €/mes con 100 minutos, cubre de sobra una consulta individual; el Profesional (79 €/mes, 300 minutos, avisos por WhatsApp) tiene sentido para centros con varios terapeutas. Configuración inicial incluida: los detalles están en precios.
Otros sectores
- Clínicas dentalesRecepcionista telefónica con IA para clínicas dentales: atiende 24/7 mientras tratáis pacientes, recoge los datos y os envía un resumen de cada llamada.
- Clínicas de fisioterapiaRecepcionista con IA para fisioterapia: contesta mientras estás en camilla con un paciente, informa de sesiones y bonos y te envía un resumen por email.
- Centros de estéticaRecepcionista telefónica con IA para centros de estética: atiende mientras estás en cabina, informa de tratamientos y precios por zonas y recoge cada dato.
Conceptos útiles
- Recepcionista virtualUna recepcionista virtual es un servicio que atiende las llamadas de un negocio de forma remota, sin que haya una persona contratada en la propia oficina. Puede prestarlo un equipo humano externalizado o, cada vez más, un sistema de inteligencia artificial que contesta, responde preguntas y toma nota de los datos del llamante.
- IA conversacionalLa IA conversacional es la rama de la inteligencia artificial que permite a las máquinas mantener diálogos naturales con personas, por texto o por voz. Combina comprensión del lenguaje, gestión del contexto de la conversación y generación de respuestas, y es la base de los chatbots y agentes de voz modernos.
- Resumen de llamadaUn resumen de llamada es una síntesis escrita y estructurada de una conversación telefónica: quién llamó, qué quería, qué datos dejó y qué acción queda pendiente. Los sistemas con IA lo generan automáticamente a partir de la transcripción y lo envían al negocio por email o WhatsApp al terminar la llamada.