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Talleres mecánicos

El teléfono del taller, atendido aunque estés debajo de un coche

En el taller, el teléfono es el enemigo natural del trabajo: suena cuando estás debajo de un coche en el elevador, con las manos manchadas de grasa o con la pistola de impacto en marcha y sin oír nada. Limpiarse, llegar al mostrador y contestar lleva dos minutos; la mayoría de la gente no espera tanto y llama al siguiente taller.

OfiVoice contesta por vosotros con una recepcionista de IA disponible 24/7: recoge qué le pasa al coche, la marca y el modelo, el nombre y el teléfono del cliente, y responde las preguntas de siempre (horario, dirección, si hacéis pre-ITV, precios orientativos de mano de obra). Cada llamada os llega como resumen al email para devolverla entre coche y coche.

Y las llamadas de siempre preguntando si el coche ya está listo dejan de interrumpir la faena: la IA toma nota y el jefe de taller devuelve la llamada cuando tiene la respuesta de verdad. Puedes escuchar una demo con un caso de taller.

Lo que pasa con el teléfono en talleres

Manos de grasa y el móvil sonando

Nadie contesta un smartphone con las manos manchadas. Entre quitarse los guantes, limpiarse y llegar al teléfono, la llamada se ha cortado. Multiplicado por todo un día, son clientes que no vuelven a intentarlo.

El ruido de taller se come las llamadas

Con el compresor, la radial o la pistola de impacto en marcha, el teléfono ni se oye. Las horas de más ruido son también las de más trabajo: justo cuando más llamadas entran.

Las llamadas de seguimiento interrumpen la reparación

Está ya mi coche es la llamada más repetida del día. Cada una saca al mecánico de debajo de un coche para decir que aún no. Tiempo perdido por partida doble.

Presupuestos que se van al taller de al lado

Quien llama preguntando cuánto cuesta un embrague o unas pastillas está comparando talleres en ese momento. Si no contestas, el coche entra en otro elevador.

8:00-9:30

la franja en la que coinciden las entregas de coches y buena parte de las llamadas del día: las manos ya están en el primer motor

2-3 min

lo que se tarda en quitarse los guantes, limpiarse y llegar al teléfono: muchas llamadas se cortan antes

200-600 €

ticket orientativo de una reparación media: cada llamada de presupuesto que se pierde puede ser un coche que entra en otro taller

Qué hace OfiVoice en talleres

  • Recoge la avería con los datos del vehículo

    Qué ruido hace, desde cuándo, marca, modelo y año: la IA lo anota todo como motivo de la llamada. Cuando devuelves la llamada, ya sabes qué coche viene y qué mirar.

  • Da precios orientativos de operaciones comunes

    Cambio de aceite, pastillas, revisión pre-ITV: responde con las horquillas que configures y aclara que el presupuesto en firme se da tras el diagnóstico. Nunca se compromete a una cifra cerrada por ti.

  • Anota las peticiones de cita para el taller

    Recoge cuándo quiere traer el coche el cliente y os lo pasa para que confirméis según la carga del taller. La planificación del elevador sigue siendo vuestra: la IA no da cita en firme.

  • Filtra las llamadas de seguimiento

    Al que llama preguntando por su coche, la IA le toma nota y le dice que el taller le llamará con el estado real. El mecánico responde una vez, cuando toca, en lugar de diez veces al día.

  • Responde horario, dirección y logística

    Hasta qué hora se puede recoger el coche, si hay que dejar la llave antes de abrir, dónde está el taller y si hay sitio para aparcar delante: resueltas sin interrumpir a nadie.

Así suena una llamada real

ClienteBuenas, el coche me hace un ruido metálico al frenar. ¿Me lo podéis mirar?

OfiVoiceClaro, tomo nota para que te den cita de diagnóstico; un ruido al frenar conviene revisarlo pronto. ¿Me dices tu nombre?

ClientePaco Ruiz. ¿Cuánto me puede costar si son las pastillas?

OfiVoiceUn cambio de pastillas delanteras suele estar entre 80 y 150 euros según el modelo; el precio exacto te lo darán después del diagnóstico. ¿Qué coche es?

ClienteUn Seat León de 2017.

OfiVoiceAnotado. ¿En qué teléfono te confirmamos la cita?

ClienteEn el 622 110 099. ¿Podríais mañana a primera hora?

OfiVoiceTomo nota de tu preferencia para mañana a primera hora; el jefe de taller te llamará para confirmar el hueco. ¿Algo más?

ClienteNo, eso es todo.

OfiVoicePerfecto, Paco: Seat León de 2017, ruido metálico al frenar, preferencia mañana temprano. Te llamamos enseguida para confirmar.

Preguntas frecuentes de talleres

¿La IA puede decirle al cliente si su coche ya está reparado?

No, porque no está conectada a vuestro sistema y no va a inventarse el estado de una reparación: toma nota de quién llama y por qué coche pregunta, y el taller devuelve la llamada con la información real. Eso ya elimina la interrupción, que es lo que cuesta dinero.

¿Puede dar precios de reparaciones?

Puede dar horquillas orientativas de operaciones comunes que vosotros configuréis (aceite, pastillas, pre-ITV) aclarando siempre que el presupuesto en firme sale del diagnóstico. Para averías complejas, recoge los datos y deja el presupuesto al mecánico.

¿Cómo llega la información de cada llamada al taller?

Por email nada más colgar, con nombre, teléfono, vehículo y motivo; en el plan Profesional también por WhatsApp, que en el taller suele ser más cómodo de mirar entre coche y coche. Los planes están en precios: desde 39 €/mes.

¿Hay que cambiar el número del taller o poner centralita?

No: se mantiene el número de siempre y se configura un desvío de llamadas a la IA, inmediato o solo cuando comunica o nadie contesta. Lo habitual en talleres es desviar cuando no se coge en 4-5 tonos: si estás en el mostrador contestas tú, y si estás en la fosa contesta la IA. Más detalle en el glosario de desvío de llamadas.

¿Y si preguntan por una avería rara o una pieza concreta?

Si no está en la ficha del taller, la IA lo reconoce y anota la consulta en lugar de improvisar una respuesta de mecánica. Vosotros respondéis al devolver la llamada, con criterio profesional y el coche delante si hace falta.

¿Sirve para un taller pequeño de una o dos personas?

Es donde más se nota: sin nadie en el mostrador, cada llamada atendida por la IA es una que antes se perdía directamente. Con el plan de 39 €/mes y 100 minutos, un taller pequeño suele ir sobrado; el minuto extra cuesta 0,25 €.

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