Lo que pasa con el teléfono en inmobiliarias
El agente está enseñando un piso, no al teléfono
Una visita bien hecha dura media hora y exige atención completa al cliente presente. Cada visita son varias llamadas de portales sin coger, y los leads inmobiliarios caducan en minutos.
Los interesados llaman de noche y en fin de semana
La gente busca piso al salir de trabajar y los domingos en el sofá. Justo cuando la oficina está cerrada y el móvil del agente, en silencio. Esas llamadas hoy no las atiende nadie.
Leads de portales que pagáis y luego se pierden
Destacar anuncios en los portales cuesta dinero cada mes. Perder la llamada que ese anuncio genera es pagar por atraer a un comprador para regalárselo al siguiente anuncio de la lista.
Los mandatos de venta llaman una sola vez
El propietario que quiere vender sondea dos o tres agencias por teléfono. Con la primera que le atiende bien, empieza a hablar de valoración. Si no estáis en esa conversación, el mandato es de otro.
minutos
lo que tarda un interesado que no obtiene respuesta en pasar al siguiente anuncio del portal: los leads inmobiliarios caducan rapidísimo
tardes y findes
cuándo busca piso la mayoría de la gente: fuera de su horario laboral, que suele coincidir con el cierre de vuestra oficina
1 llamada ≈ 1 mandato
el propietario que llama pidiendo valoración es un mandato de venta potencial: perder esa llamada es perder la operación entera (y su comisión)
Qué hace OfiVoice en inmobiliarias
Identifica por qué inmueble llaman
Pregunta por la referencia, la calle o la descripción del anuncio y lo deja anotado. Cuando el agente devuelve la llamada, no hay ese incómodo ¿por cuál de los doce pisos me llamaba usted?
Recoge solicitudes de visita
Anota qué días y horas le vienen bien al interesado y sus datos de contacto. El agente confirma la visita tras comprobar disponibilidad del inmueble y su propia agenda: la IA no compromete visitas en firme.
Capta propietarios que quieren vender o alquilar
Detecta cuándo el que llama es un propietario, recoge la zona y el tipo de inmueble y lo marca como valoración en el resumen. Los mandatos potenciales llegan señalizados, no enterrados entre llamadas.
Responde lo que sí está en la ficha de la agencia
Horario de oficina, zonas en las que trabajáis, si gestionáis alquileres, honorarios orientativos de gestión: resuelto al momento. Lo que no sabe (disponibilidad, precio negociable), lo dice y lo anota.
Atiende el aluvión del fin de semana
El lunes por la mañana el agente abre el email con la lista de todos los interesados del fin de semana: quién, por qué inmueble, para qué y en qué teléfono. Ordenada y lista para devolver llamadas.
Así suena una llamada real
ClienteHola, llamo por el piso de la calle Alcalá que tenéis en Idealista, el de tres habitaciones. ¿Sigue disponible?
OfiVoiceGracias por llamar. La disponibilidad exacta te la confirmará el agente que lleva ese inmueble, porque cambia a diario; yo tomo tus datos y te llama hoy con la información al día. ¿Tu nombre?
ClienteRoberto Gil. Me interesaría verlo esta semana si se puede.
OfiVoiceAnotado, Roberto: piso de tres habitaciones en la calle Alcalá, con intención de visitarlo esta semana. ¿En qué teléfono te llamamos?
ClienteEn el 644 556 677. ¿Sabes si tiene garaje?
OfiVoiceNo tengo ese dato delante y prefiero no aventurarme: lo apunto para que el agente te lo confirme junto con la visita. ¿Buscas también orientación con financiación o de momento solo la visita?
ClienteDe momento solo verlo.
OfiVoicePerfecto. El agente de zona te llamará hoy para confirmarte la disponibilidad, lo del garaje y cerrar el día y la hora de la visita. ¡Gracias por tu interés!
Preguntas frecuentes de inmobiliarias
¿La IA sabe si un piso concreto está disponible?
No, y por eso nunca lo afirma: la disponibilidad de cartera cambia a diario y la IA no está conectada a vuestro CRM inmobiliario. Anota por qué inmueble preguntan y el agente confirma con el dato real. Conectarla a vuestro CRM es posible únicamente como integración a medida.
¿Puede agendar visitas directamente?
Recoge la solicitud (inmueble, preferencia de día y hora, datos del interesado) y el agente la confirma después. Es lo sensato: antes de comprometer una visita hay que verificar disponibilidad del inmueble, del propietario y del propio agente.
¿Cómo distingue a un comprador de un propietario que quiere vender?
Por la conversación: pregunta el motivo de la llamada y, si es una valoración o un encargo de venta, lo marca como tal en el resumen. Los mandatos potenciales, que son las llamadas más valiosas, llegan señalizados para devolverlos primero.
¿Qué pasa con las llamadas que llegan el domingo por el anuncio destacado?
Se atienden en el momento, se recogen los datos y el lunes están todas resumidas en el email del agente. Pagar portales para perder las llamadas del fin de semana es tirar la inversión: calculadlo aquí con vuestro volumen real.
¿Cuánto cuesta para una agencia?
El plan Beta Local cuesta 39 €/mes con 100 minutos y el Profesional 79 €/mes con 300 minutos y resúmenes por WhatsApp, que a los agentes en calle les resulta más práctico. Configuración inicial incluida y sin cambiar de número: los precios completos, aquí.
Otros sectores
- Gestorías y asesoríasRecepcionista telefónica con IA para gestorías y asesorías: filtra el teléfono en campaña de renta, anota cada consulta y la devolvéis con contexto.
- Academias y centros de formaciónRecepcionista telefónica con IA para academias: informa de cursos, horarios y precios, recoge preinscripciones y envía un resumen de cada llamada al email.
- AutoescuelasRecepcionista telefónica con IA para autoescuelas: contesta cuando estáis en el coche con alumnos, informa de permisos y precios y recoge cada matrícula.
Conceptos útiles
- IA conversacionalLa IA conversacional es la rama de la inteligencia artificial que permite a las máquinas mantener diálogos naturales con personas, por texto o por voz. Combina comprensión del lenguaje, gestión del contexto de la conversación y generación de respuestas, y es la base de los chatbots y agentes de voz modernos.
- Llamada perdidaUna llamada perdida es una llamada entrante que no llega a ser atendida: el llamante cuelga antes de obtener respuesta o acaba en un buzón sin que su consulta se resuelva. Para un negocio, cada llamada perdida es una oportunidad de venta o de fidelización que puede terminar en la competencia.
- Coste por llamada perdidaEl coste por llamada perdida es el valor económico que un negocio deja de ingresar cada vez que no atiende una llamada. Se estima multiplicando el valor medio de la operación que suele originar una llamada (cita, reserva, pedido) por la probabilidad de que la llamada perdida fuera una petición real que acaba en la competencia.