El desvío de llamadas es un servicio estándar de cualquier operador, tanto en líneas móviles como fijas. Cuando está activo, la red intercepta la llamada entrante y la encamina al número de destino sin que el llamante tenga que hacer nada: para él, la experiencia es la de una llamada normal al número de siempre.
Hay dos familias de desvío. El incondicional envía todas las llamadas al destino desde el primer tono; en GSM se activa marcando *21*número# y se desactiva con #21#. Los condicionales solo actúan en ciertos casos: si no hay respuesta tras unos segundos (*61*número#), si la línea está comunicando (*67*número#) o si el teléfono está apagado o sin cobertura (*62*número#). El código ##002# cancela todos los desvíos de una línea.
Para un negocio, el desvío condicional es la configuración más útil: el teléfono suena como siempre y, solo si nadie lo coge en 15-20 segundos o está ocupado, la llamada pasa al destino elegido —otra sede, un móvil o una recepcionista IA—. Así funciona la activación de OfiVoice: el negocio conserva su número y su operador, y la IA solo atiende las llamadas que de otro modo se perderían.
Dos matices prácticos: según la tarifa contratada, el tramo desviado puede facturarse como una llamada saliente del número que desvía, conviene comprobarlo con el operador; y en líneas fijas o centralitas los códigos pueden variar, aunque el concepto es el mismo. La guía cómo configurar el desvío de llamadas recoge los pasos por operador.
También se conoce como
- redirección de llamadas
- reenvío de llamadas
- call forwarding
- desvío telefónico
Preguntas sobre desvío de llamadas
¿Cómo activo un desvío de llamadas si no contesto?
En un móvil GSM, marca *61*, el número de destino y # (por ejemplo *61*911234567#) y pulsa llamar; para desactivarlo, marca #61#. También puede hacerse desde los ajustes de llamada del teléfono o desde la app del operador.
¿El desvío de llamadas cuesta dinero?
Depende de la tarifa: muchos operadores tratan el tramo desviado como una llamada saliente del número que desvía, que puede estar incluida en los minutos del plan o facturarse aparte. Conviene confirmarlo con el operador antes de activar un desvío permanente.
¿Tengo que cambiar de número para desviar llamadas a una recepcionista virtual?
No: el desvío funciona sobre tu número actual y con tu operador de siempre. Activas el código de desvío hacia el número que te da el servicio y puedes desactivarlo en cualquier momento con otro código.
Términos relacionados
- Centralita virtualUna centralita virtual es un sistema telefónico alojado en la nube que gestiona las llamadas de una empresa —extensiones, desvíos, menús, colas y buzones— sin necesidad de instalar equipos físicos. Se contrata como servicio mensual y se administra desde un panel web.
- Numeración virtualUn número virtual es un número de teléfono que no está ligado a una línea física ni a una tarjeta SIM concreta, sino que funciona en la nube: las llamadas se cursan por VoIP y pueden dirigirse a cualquier dispositivo, aplicación o servicio que decida su titular.
- Llamada perdidaUna llamada perdida es una llamada entrante que no llega a ser atendida: el llamante cuelga antes de obtener respuesta o acaba en un buzón sin que su consulta se resuelva. Para un negocio, cada llamada perdida es una oportunidad de venta o de fidelización que puede terminar en la competencia.
- Portabilidad numéricaLa portabilidad numérica es el derecho del usuario a conservar su número de teléfono al cambiar de operador. En España el trámite lo gestiona el operador receptor (el nuevo), es gratuito para el usuario y en móvil debe ejecutarse en el plazo de un día laborable desde su aceptación.