La centralita virtual (también llamada centralita en la nube o PBX virtual) sustituye a la centralita física tradicional: en lugar de un equipo instalado en la oficina, toda la lógica de llamadas vive en los servidores del proveedor y las llamadas viajan por VoIP. La empresa solo necesita conexión a internet y terminales, que pueden ser teléfonos IP, móviles o softphones.
Sus funciones habituales son las de una recepción telefónica clásica: extensiones para cada empleado o departamento, menús de opciones (IVR), colas de espera con música, horarios que enrutan las llamadas según el momento del día, buzones de voz, grabación de llamadas y estadísticas. Todo se configura desde un panel web sin intervención técnica en el local.
Frente a la centralita física, la virtual elimina la inversión inicial y el mantenimiento, escala añadiendo extensiones en minutos y permite trabajar desde cualquier lugar con el número de la empresa. Por eso es la opción por defecto para pymes y equipos distribuidos; las centralitas físicas quedan reservadas a organizaciones con requisitos muy específicos de infraestructura propia.
Centralita virtual y recepcionista con IA no compiten, se complementan: la centralita decide a dónde va cada llamada y la IA puede ser uno de sus destinos, por ejemplo para atender fuera de horario o cuando ninguna extensión responde. En negocios pequeños sin necesidad de extensiones, una recepcionista IA con un simple desvío puede cubrir el caso de uso completo sin contratar centralita.
También se conoce como
- centralita en la nube
- PBX virtual
- centralita telefónica virtual
- cloud PBX
Preguntas sobre centralita virtual
¿Necesito instalar algo para usar una centralita virtual?
No: la centralita funciona en la nube y solo hace falta conexión a internet y un terminal por usuario, que puede ser un teléfono IP, una app en el móvil o un softphone en el ordenador. La configuración se hace desde un panel web.
¿Puedo conservar mi número de siempre con una centralita virtual?
Sí, mediante la portabilidad numérica puedes llevar tu número fijo o móvil al proveedor de la centralita. También puedes mantener tu operador actual y simplemente desviar las llamadas a la centralita.
¿Qué es mejor para un negocio pequeño: centralita virtual o recepcionista IA?
Si el problema es organizar llamadas entre varias personas o departamentos, centralita; si el problema es que nadie puede coger el teléfono, recepcionista IA. Muchos negocios pequeños no necesitan extensiones y resuelven más con una IA que atiende y toma recados que con un menú de opciones.
Términos relacionados
- IVR (respuesta de voz interactiva)El IVR (Interactive Voice Response, respuesta de voz interactiva) es un sistema telefónico que interactúa con el llamante mediante locuciones y menús de opciones, seleccionables pulsando teclas o con órdenes de voz simples («pulse 1 para citas»). Su función principal es enrutar llamadas sin intervención humana.
- Desvío de llamadasEl desvío de llamadas es una función de las redes telefónicas que redirige las llamadas entrantes de un número hacia otro. Puede ser incondicional (desvía todas las llamadas) o condicional: solo cuando la línea comunica, nadie contesta o el teléfono está apagado. En redes GSM se activa con códigos como *21* (incondicional) o *61* (si no hay respuesta).
- VoIP (voz sobre IP)VoIP (Voice over IP, voz sobre IP) es la tecnología que transmite llamadas de voz a través de redes de datos como internet, en lugar de por la red telefónica conmutada tradicional. Convierte la voz en paquetes de datos y es la base de las centralitas virtuales y la telefonía en la nube.
- Numeración virtualUn número virtual es un número de teléfono que no está ligado a una línea física ni a una tarjeta SIM concreta, sino que funciona en la nube: las llamadas se cursan por VoIP y pueden dirigirse a cualquier dispositivo, aplicación o servicio que decida su titular.