Softphone

El softphone («teléfono por software») replica en pantalla las funciones de un terminal: marcar, colgar, transferir, poner en espera, ver el estado de los compañeros. Por debajo habla los mismos protocolos que un teléfono IP —normalmente SIP para la señalización y RTP para el audio—, así que para la centralita virtual es una extensión más.

Su configuración típica requiere tres datos que facilita el proveedor: usuario (o número de extensión), contraseña y servidor SIP. Con unos auriculares con micrófono, cualquier portátil se convierte en un puesto de atención telefónica completo; en el móvil, la app del softphone permite atender el número de empresa sin mezclarlo con la línea personal.

Es la pieza que hace posible el teletrabajo telefónico: un equipo distribuido puede compartir el mismo número de empresa, con colas y transferencias, cada uno desde su casa. También abarata la implantación de una centralita, al eliminar la compra de terminales físicos.

Sus limitaciones son las del entorno donde corre: depende de la calidad de la conexión y del dispositivo, y en el móvil los sistemas operativos pueden restringir las apps en segundo plano, lo que a veces retrasa la notificación de llamadas entrantes frente a un teléfono IP siempre conectado.