La numeración virtual separa el número de teléfono del medio físico. Un número virtual «vive» en la plataforma de un operador o proveedor VoIP y su titular decide qué ocurre con cada llamada: sonar en un móvil, en varios terminales a la vez, entrar en una centralita virtual o ser atendida por un agente de voz con IA.
En España, los números virtuales usan la numeración geográfica ordinaria (91, 93, 95…) o móvil (6xx, 7xx), de modo que para quien llama son indistinguibles de cualquier otro número. La numeración la asigna la CNMC a los operadores, y estos la ceden a sus clientes; también existen rangos especiales como los 900 (cobro revertido) o los 800.
Sus usos típicos en negocio: tener un número de empresa separado del móvil personal sin una segunda SIM, dar presencia local en otra provincia con su prefijo, asignar un número distinto a cada campaña de publicidad para hacer call tracking, o dotar de número propio a un servicio automático de atención.
Contratar un número virtual es inmediato (el proveedor lo activa en minutos) y, si ya se tiene un número conocido, puede portarse mediante la portabilidad numérica o mantenerse en el operador actual y conectarlo todo con un desvío de llamadas.
También se conoce como
- número virtual
- número en la nube
- número VoIP
- numeración cloud
Términos relacionados
- Desvío de llamadasEl desvío de llamadas es una función de las redes telefónicas que redirige las llamadas entrantes de un número hacia otro. Puede ser incondicional (desvía todas las llamadas) o condicional: solo cuando la línea comunica, nadie contesta o el teléfono está apagado. En redes GSM se activa con códigos como *21* (incondicional) o *61* (si no hay respuesta).
- VoIP (voz sobre IP)VoIP (Voice over IP, voz sobre IP) es la tecnología que transmite llamadas de voz a través de redes de datos como internet, en lugar de por la red telefónica conmutada tradicional. Convierte la voz en paquetes de datos y es la base de las centralitas virtuales y la telefonía en la nube.
- Portabilidad numéricaLa portabilidad numérica es el derecho del usuario a conservar su número de teléfono al cambiar de operador. En España el trámite lo gestiona el operador receptor (el nuevo), es gratuito para el usuario y en móvil debe ejecutarse en el plazo de un día laborable desde su aceptación.
- Call trackingEl call tracking (seguimiento de llamadas) es una técnica de analítica de marketing que asigna números de teléfono distintos a cada canal, campaña o anuncio para identificar el origen de cada llamada. Permite saber qué acciones de marketing hacen sonar el teléfono y medir su rentabilidad.