Call tracking

La mecánica es sencilla: se contratan varios números virtuales que desvían al teléfono real del negocio, y se publica uno distinto en cada sitio —la web, la ficha de Google, un anuncio de radio, una campaña de pago—. Cada llamada entrante queda atribuida al número marcado y, por tanto, al canal que la generó.

La versión dinámica (DNI, dynamic number insertion) va más lejos en la web: un script muestra un número diferente según la fuente de la visita (búsqueda orgánica, anuncio, red social), e incluso por sesión, lo que permite unir la llamada con la visita concreta y verla como una conversión más en Google Analytics o en la plataforma de anuncios.

Para negocios donde la conversión ocurre por teléfono —clínicas, talleres, reformas, despachos—, el call tracking cierra el hueco de medición que la analítica web no ve: sin él, la mitad del retorno del marketing puede ser invisible. Las plataformas suelen añadir métricas de atención (tasa de respuesta, duración, horarios) y grabación de las llamadas.

Dos precauciones: mantener la coherencia del número principal en la ficha de Google Business Profile (usar el rastreo como número principal y el real como adicional, según las pautas de Google) y, si se graban las llamadas para análisis, cumplir el deber de informar que impone el RGPD.