VoIP (voz sobre IP)

En una llamada VoIP, el audio se digitaliza, se comprime con un códec (como G.711 u Opus) y se envía en paquetes por la red IP; en el destino, los paquetes se reordenan y se convierten de nuevo en sonido. La señalización —quién llama a quién, cuándo empieza y termina la llamada— se gestiona con protocolos como SIP, el estándar de facto en telefonía empresarial.

Para el usuario es transparente: de hecho, buena parte de la telefonía «normal» ya es VoIP sin que se note. En España, el apagado progresivo de la red de cobre ha llevado los fijos a funcionar sobre fibra e IP, y las llamadas móviles usan VoLTE (voz sobre la red 4G). La distinción práctica no es tanto VoIP frente a «línea de verdad» como quién presta el servicio y con qué garantías.

Sus ventajas explican su dominio: coste menor (especialmente en llamadas internacionales y entre sedes), independencia del lugar físico —el mismo número funciona en la oficina, en casa o en un softphone del móvil— y funciones avanzadas imposibles en la línea analógica, como las que ofrece una centralita virtual.

Su punto sensible es la dependencia de la red: la calidad de una llamada VoIP se resiente con la pérdida de paquetes, el jitter y la latencia. Con una conexión de fibra estándar esto rara vez es un problema, pero en redes saturadas o wifi débil conviene priorizar el tráfico de voz (QoS).