En telefonía tradicional, el minuto de voz es la unidad de tarificación de toda la vida; en los servicios de recepcionista o agente de voz IA, sigue siéndolo porque refleja bien el coste subyacente: cada minuto de conversación consume reconocimiento de voz, modelo de lenguaje, síntesis y telefonía, servicios que los proveedores facturan por tiempo.
Los planes típicos combinan una cuota fija con un paquete de minutos incluidos y un precio por minuto extra. Al comparar ofertas conviene mirar tres cosas: cómo se redondea la duración (por segundo o por minuto empezado), si los minutos incluidos caducan cada mes y cuánto cuesta el excedente. En OfiVoice, por ejemplo, cada plan incluye su bolsa mensual de minutos, detallada en precios.
Estimar los minutos necesarios es sencillo: llamadas atendidas al mes por duración media. Las llamadas de recepción de un negocio local suelen ser breves —una consulta de horario o una petición de cita se resuelve en uno o dos minutos—, así que un volumen de 100 llamadas mensuales rara vez pasa de 150-250 minutos.
Un matiz de los agentes con IA: una atención eficaz tiende a acortar las llamadas (va al grano, no deja en espera), por lo que el consumo real suele ser menor que el equivalente humano para el mismo número de llamadas. Aun así, conviene revisar el consumo del primer mes y ajustar el plan.
También se conoce como
- minutos de llamada
- bolsa de minutos
- minutos incluidos
Términos relacionados
- Recepcionista IAUna recepcionista IA es un agente de voz con inteligencia artificial que atiende el teléfono de un negocio: entiende lo que dice el llamante, responde a sus preguntas, recoge sus datos y envía un resumen de la llamada. A diferencia de un contestador o un menú de opciones, conversa en lenguaje natural y funciona las 24 horas.
- VoIP (voz sobre IP)VoIP (Voice over IP, voz sobre IP) es la tecnología que transmite llamadas de voz a través de redes de datos como internet, en lugar de por la red telefónica conmutada tradicional. Convierte la voz en paquetes de datos y es la base de las centralitas virtuales y la telefonía en la nube.
- Latencia de vozLa latencia de voz es el tiempo que transcurre entre que una persona termina de hablar y su interlocutor —humano o máquina— empieza a responder. En los agentes de voz con IA suma los tiempos de reconocimiento, generación y síntesis; por debajo de unos 800 milisegundos la conversación se percibe como natural.
- Resumen de llamadaUn resumen de llamada es una síntesis escrita y estructurada de una conversación telefónica: quién llamó, qué quería, qué datos dejó y qué acción queda pendiente. Los sistemas con IA lo generan automáticamente a partir de la transcripción y lo envían al negocio por email o WhatsApp al terminar la llamada.