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Clínicas veterinarias

Tu clínica veterinaria contesta siempre, también a las once de la noche

Los animales no enferman en horario comercial. El perro empieza a vomitar un domingo, el gato deja de comer a las diez de la noche, y el dueño llama en ese momento, con angustia y con prisa. Mientras tanto, dentro de la clínica, el veterinario está en consulta con un animal nervioso encima de la mesa y no puede cogerlo aunque quiera.

OfiVoice pone una recepcionista con IA a atender el teléfono 24/7: escucha el motivo (síntomas, especie, desde cuándo), recoge nombre y teléfono del dueño y os envía un resumen de cada llamada marcando lo que suena urgente para que lo devolváis primero. Las preguntas rutinarias (horario, precio de la consulta, vacunas, dirección) las resuelve sola.

El dueño que llama angustiado y escucha una voz que le atiende, le toma los datos y le dice que el equipo le llama enseguida no cuelga para llamar a otra clínica: se queda con la vuestra. Se activa con un desvío de llamadas sin cambiar de número.

Lo que pasa con el teléfono en veterinarias

Consultas con un animal en la mesa

Explorar a un perro asustado requiere las dos manos y toda la atención. El teléfono suena en recepción y, si la auxiliar está sujetando al paciente, nadie contesta.

Urgencias mezcladas con rutina en la misma línea

Por el mismo número entra el que quiere pedir hora para vacunar y el que tiene al gato intoxicado. Sin filtro, o se atiende todo o no se atiende nada, y lo urgente espera lo mismo que lo trivial.

Dueños angustiados fuera de horario

La mascota empeora de noche o en festivo, y el dueño llama sin mirar el reloj. Un teléfono que no responde en ese momento es un cliente que acaba en otra clínica y probablemente no vuelve.

Campañas que saturan el teléfono

Época de vacunas, antiparasitarios en primavera, revisiones: semanas en las que el teléfono no para con llamadas de dos minutos que interrumpen consultas de veinte.

~20

llamadas diarias que puede manejar una clínica veterinaria entre citas, vacunas, dudas y seguimientos (estimación orientativa)

24/7

los animales no enferman en horario de oficina: buena parte de las llamadas con más carga emocional llegan de noche o en fin de semana

35-90 €

rango orientativo de una consulta veterinaria: cada llamada perdida es, como mínimo, una consulta que entra en otra clínica

Qué hace OfiVoice en veterinarias

  • Anota síntomas y marca lo urgente

    Recoge qué le pasa al animal, la especie, la edad y desde cuándo, y lo refleja en el resumen para que el equipo priorice la devolución de llamada. La IA no diagnostica: describe y organiza.

  • Recoge solicitudes de cita para consulta y vacunas

    Nombre del dueño, teléfono, animal y motivo; vosotros confirmáis el hueco con la agenda delante. Las campañas de vacunación dejan de bloquear la recepción.

  • Responde precios orientativos y rutina administrativa

    Cuánto cuesta la consulta general, la vacuna de la rabia o el microchip, en qué horario abrís y dónde aparcar: resuelto al momento, con la coletilla de que las pruebas se presupuestan tras valorar al animal.

  • Atiende de noche y en festivos

    La llamada de las 23:00 queda atendida, anotada y en vuestro email; si tenéis servicio de urgencias concertado, la IA puede indicar el protocolo que configuréis. Nadie decide por vosotros: informa de lo que le hayáis dicho que informe.

  • Registra peticiones de recetas y alimentación

    El cliente que necesita renovar la receta del pienso o el antiparasitario deja el encargo hecho por teléfono, y la auxiliar lo prepara cuando toque, sin interrumpir consultas.

Así suena una llamada real

ClienteHola, mi perro lleva desde anoche vomitando y no quiere comer. ¿Podéis verlo hoy?

OfiVoiceSiento que esté malito. Tomo nota como visita preferente para que el equipo te llame cuanto antes y valore si debe entrar hoy. ¿Me dices tu nombre?

ClienteNuria Salas. Es un beagle de tres años.

OfiVoiceGracias, Nuria. ¿En qué teléfono te localizamos?

ClienteEn el 688 776 655. ¿Cuánto cuesta la consulta?

OfiVoiceLa consulta general cuesta 35 euros; si hicieran falta pruebas, el veterinario te dará el presupuesto antes de hacerlas. ¿Sabes si ha podido comer algo raro?

ClientePuede que algo en el parque ayer, no estoy segura.

OfiVoiceAnotado: beagle de tres años, vómitos desde anoche, sin apetito, posible ingesta en el parque. Marco la llamada como preferente y el equipo te llama enseguida para darte hueco hoy.

Preguntas frecuentes de veterinarias

¿Qué hace la IA si llama alguien con una urgencia grave?

Sigue el protocolo que la clínica configure: recoger los datos y síntomas, marcarlo como urgente en el aviso inmediato que os llega y, si lo habéis indicado, informar del servicio de urgencias de referencia. No da consejo veterinario ni resta gravedad: organiza la información para que actuéis rápido.

¿Puede dar cita para vacunas o consultas directamente?

No en firme: recoge la solicitud con los datos del dueño y del animal y el equipo confirma el hueco después. La agenda clínica sigue en vuestras manos; escribir en vuestro programa de gestión veterinaria solo se plantea como integración a medida.

¿Entiende de qué animal y síntomas le hablan?

Recoge y transcribe lo que cuenta el dueño (especie, edad, síntomas, desde cuándo) con precisión suficiente para que el veterinario priorice. No interpreta clínicamente: si el dueño pregunta si es grave, responde que eso debe valorarlo el veterinario y agiliza el contacto.

¿Qué pasa con las llamadas de madrugada?

Se atienden igual que las de las diez de la mañana: la IA trabaja 24/7 y cada llamada genera su resumen al momento. A la mañana siguiente el equipo abre con la lista de llamadas nocturnas ordenada, en lugar de un buzón de voz que nadie escucha.

¿Cuánto cuesta para una clínica veterinaria?

Desde 39 €/mes con 100 minutos incluidos; el plan Profesional, con 300 minutos y avisos por WhatsApp, cuesta 79 €/mes. La configuración inicial con los datos de vuestra clínica está incluida. Podéis probar la demo y ver los planes al detalle.

¿Cumple con la protección de datos de los clientes?

Sí, el servicio cumple el RGPD: los datos que recoge la IA (nombre, teléfono, motivo) se usan solo para que la clínica devuelva la llamada y se tratan conforme a la normativa europea de protección de datos.

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